PEOPLE & GUEST EXPERIENCE
VALORIZZIAMO LE PERSONE E L’ESPERIENZA DELL’OSPITE, CREANDO INTERAZIONI ARMONICHE E MEMORABILI CHE RAFFORZANO LA RELAZIONE CON IL BRAND. SCOPRI I NOSTRI SERVIZI DI PEOPLE & GUEST EXPERIENCE.
FORMAZIONE PERSONALIZZATA
La nostra esperienza nel settore alberghiero ci consente di offrire una formazione personalizzata, mirata a migliorare la gestione e l’efficienza operativa delle strutture. Facciamo corsi progettati per il personale, affinché acquisisca le competenze professionali richieste per operare con successo nell'hotellerie. In particolare, seguiamo attentamente la formazione degli addetti alla reception e all’amministrazione. Nel front office, concentriamo l’attenzione sulla cortesia, la gestione delle prenotazioni e la risoluzione delle problematiche dei clienti. Nel backoffice, invece, ci focalizziamo su aspetti come la contabilità, la gestione delle risorse umane e la pianificazione delle risorse.
Ricorda che la chiave del successo è avere un team di qualità, formato professionalmente. Investire nella formazione del personale è un passo fondamentale per garantire un servizio eccellente e soddisfare le aspettative degli ospiti.
AI SPECIALISTS
I nostri AI Specialists integrano l’intelligenza artificiale nei processi dell’hotel per migliorare efficienza, qualità e capacità decisionale.
Siamo specializzati nell’AI applicata all’hotellerie e formiamo i team su come utilizzarla al meglio, trasformando la tecnologia in uno strumento pratico per semplificare procedure e velocizzare i flussi operativi.
Grazie alle competenze in machine learning e automazione, abbiamo tecniche che semplificano le attività ripetitive, migliorano la comunicazione con gli ospiti e rendono più fluidi i processi interni.
Insegniamo al team dell’hotel a lavorare in sinergia con l'AI per garantire implementazioni intuitive, sostenibili e perfettamente integrate con l’identità della struttura, così da potenziare la competitività e favorire una crescita continua.
SELEZIONE DEL PERSONALE DI FRONT-OFFICE E BACKOFFICE
Il nostro servizio di selezione del personale è dedicato a trovare i professionisti giusti per il tuo hotel.
Selezioniamo receptionist con le potenzialità per gestire prenotazioni, check-in, e fornire assistenza ai clienti con il sorriso. Cerchiamo risorse per gestire la parte amministrativa, la contabilità e la logistica.
Tutto ciò attraverso una selezione attenta. Infatti, valutiamo le competenze, l’esperienza e l’atteggiamento di ogni candidato, in modo tale che solo i migliori facciano parte del tuo team.
Sappiamo che ogni hotel è unico. Tuttavia, personalizziamo la ricerca per soddisfare le tue esigenze specifiche, con l'intento di trovare talenti, con lo scopo di far crescere il tuo business.
CUSTOMER JOURNEY
Per noi la customer journey diventa una mappa emozionale che guida l’ospite dal primo contatto fino al ricordo post‑soggiorno. Grazie alla nostra competenza in marketing esperienziale, neuromarketing e storytelling, analizziamo ogni touchpoint -digitale, umano e sensoriale- per costruire un percorso fluido, coerente e capace di generare valore percepito in ogni fase.
Ogni fase del viaggio viene progettata per essere intuitiva, armonica e memorabile, così da accompagnare l’ospite con naturalezza verso la scelta e consolidare la sua relazione con il brand.
Dalla prenotazione alla permanenza, dalla comunicazione pre‑stay alle interazioni in struttura, ogni momento viene progettato per attivare emozioni positive, ridurre le frizioni decisionali e rafforzare la relazione tra ospite e brand. Il risultato è un viaggio che non si limita a soddisfare: coinvolge, sorprende e fidelizza.
MISTERY GUEST
Il Mystery Guest è una figura professionale che opera in incognito per valutare la qualità dei servizi offerti dall'hotel. Questa figura offre una prospettiva realistica dell’esperienza del cliente, poiché agisce in anonimo, controllando se tutte le procedure e i servizi seguono manuali e protocolli standard.
Durante la sua visita, il Mystery Guest analizza ogni fase dell’esperienza -dall’accoglienza alla gestione delle richieste, dalla cura degli ambienti alla comunicazione del personale- fornendo una valutazione oggettiva e dettagliata che permette alla direzione di intervenire con precisione.
I reports del Mystery Guest rivelano specifiche aree in cui l’hotel deve migliorare, valutando l’efficacia della formazione del personale e la coerenza dei servizi offerti. Ciò è utile per aumentare la qualità, al fine di soddisfare i clienti e, di conseguenza, la redditività del tuo business.
